Système de Management Qualité

De la norme ISO à la Qualité Totale

Le système Qualité du CEPV a été implanté en 2000. L’établissement était alors au bénéfice d'un contrat de prestations qui déterminait, face à l’Etat de Vaud, les responsabilités de la direction du CEPV au niveau de l'enseignement qui y était dispensé et de l'administration de l'établissement. Ce contrat incitait à l'autonomie d'une partie de la gestion et de la transparence appliquée à celle-ci.
La norme ISO 9001:2000 a apporté son support au développement de certains outils de gestion nécessaires à la direction du CEPV pour répondre aux exigences managériales du contrat de prestations. A travers la définition des processus, la norme a également contribué à la réflexion sur la qualité de l’enseignement, mais aussi sur la structure des différents secteurs qui constituent le CEPV et la situation de ceux-ci dans le contexte économique et social.

L’application de la norme ISO a donc permis au CEPV de gagner en transparence et en efficience. Forte de cette expérience et dans le but de redynamiser un système Qualité âgé maintenant de six ans, la direction du CEPV désire l'actualiser en le développant. Le système de gestion qualité veillera à permettre l’éclosion d’une véritable culture d'entreprise partagée par tous les collaborateurs, clients et partenaires.

Cette décision de la direction du CEPV amène l’établissement à dépasser le niveau de la norme ISO pour s’inscrire dans un Système de Qualité Totale (en anglais « Total Quality Management », dit TQM) dont les objectifs sont la satisfaction des attentes et des besoins :
– des étudiants (les clients),
– des collaborateurs (les enseignants, les collaborateurs administratifs et techniques, les cadres de l'établissement),
– des partenaires (les autorités compétentes cantonales et fédérales, les milieux professionnels, les publics, les autres institutions, etc.)
par une réponse adéquate de l'enseignement aux exigences cantonales, fédérales et des milieux professionnels et la mise en œuvre de nouveaux outils de gestion de la Qualité permettant de mesurer les performances et de les adapter. Par cette démarche, le CEPV rejoint celles engagées par d’autres écoles professionnelles suisses.

La mise en place d’un tel système requiert que l'on privilégie la sensibilisation et l’implication de tous à l'approche TQM.

Vevey, le 02.02.07